北京北分天普仪器技术有限公司


Beijing Beifen Tianpu Instrument Technology Co., Ltd.

服务承诺


产品服务承诺书

 

一、产品质量承诺

1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、 对产品性能的检测,我们对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后再装箱或打包装。

二、交货期承诺

1、 产品交货期按客户要求执行,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可根据生产情况特别组织生产、安装,力争满足客户需求。

2、 产品交货时,我公司向用户提供下列文件:

 a    产品使用说明书;b  产品备件清单;c   产品合格证

三、售后服务承诺

1、 我公司出售的所有产品保修期为1年。

2、 保修期间,免费更换非人为损坏的零部件。

3、 本部门服务宗旨是“客户第一”。每位服务人员在执行售后任务时必须坚持此原则,并愿意接受客户的监督。

4、 售后服务人员应急客户之所急,严格按照客户的要求高质量地完成服务任务,认真回答客户提出的问题,积极提供各种解决方案以供客户选择,做到客户满意。

5、  全天候服务:在接到客户故障电话或书面通知后,本公司将以最快速度赶到现场进行故障排除。

6、服务人员均经过公司严格培训,具备上岗资格。严格遵守客户的各项规章制度,工作中文明操作,尽量减少客户的不便,以维护本部门及客户的形象。

7、  服务人员具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力,力求在短时间内完成任务。

8、  对客户的建议及投诉必须做到逐条登记,认真处理。在短时间内答复客户。如达不到客户满意,则继续采取措施或报告上级处理,直到客户满意。且对被投诉人员进行批评教育,严重的则予以惩罚,并责令其向客户道歉。

9、  定期回访客户,虚心接受客户的意见和建议,以此作为改进工作的依据,不断提高服务质量。

10、免费质保期满后,我公司提供终身有偿服务,并提供配件。

11、所售产品常年备有备件。

 

售后服务实现方式

 

(1)   您可以将故障产品送至北分天普售后服务中心(或通过代理商)获得保修服务。

(2)   若您所在的城市尚未建立售后服务中心,当您所购买的产品出现产品质量问题或在使用中发生故障时,您可通过当地的产品代理经销商、经销商处来联系客服中心,以获得相关服务。

(3)   如果您在使用中遇到与产品相关的技术问题需要咨询时,您可以联系我们的代理经销商为您解答,也可拨打售后服务热线或者发送 E-mail 至 com由技术人员为您提供支持。