服务承诺

产品服务承诺书

一、产品质量承诺

1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、 对产品性能的检测，我们对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱或打包装。

二、交货期承诺

1、 产品交货期按客户要求执行，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可根据生产情况特别组织生产、安装，力争满足客户需求。

2、 产品交货时，我公司向用户提供下列文件：

 a    产品使用说明书；b  产品备件清单；c   产品合格证

三、售后服务承诺

1、 我公司出售的所有产品保修期为1年。

2、 保修期间，免费更换非人为损坏的零部件。

3、 本部门服务宗旨是“客户第一”。每位服务人员在执行售后任务时必须坚持此原则，并愿意接受客户的监督。

4、 售后服务人员应急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。

5、  全天候服务：在接到客户故障电话或书面通知后，本公司将以最快速度赶到现场进行故障排除。

6、服务人员均经过公司严格培训，具备上岗资格。严格遵守客户的各项规章制度，工作中文明操作，尽量减少客户的不便，以维护本部门及客户的形象。

7、  服务人员具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力，力求在短时间内完成任务。

8、  对客户的建议及投诉必须做到逐条登记，认真处理。在短时间内答复客户。如达不到客户满意，则继续采取措施或报告上级处理，直到客户满意。且对被投诉人员进行批评教育，严重的则予以惩罚，并责令其向客户道歉。

9、  定期回访客户，虚心接受客户的意见和建议，以此作为改进工作的依据，不断提高服务质量。

10、免费质保期满后，我公司提供终身有偿服务，并提供配件。

11、所售产品常年备有备件。

售后服务实现方式

(1)   您可以将故障产品送至北分天普售后服务中心（或通过代理商）获得保修服务。

(2)   若您所在的城市尚未建立售后服务中心，当您所购买的产品出现产品质量问题或在使用中发生故障时，您可通过当地的产品代理经销商、经销商处来联系客服中心，以获得相关服务。

(3)   如果您在使用中遇到与产品相关的技术问题需要咨询时，您可以联系我们的代理经销商为您解答，也可拨打售后服务热线或者发送 E-mail 至 com由技术人员为您提供支持。